文 / 彭剑锋，中国人民大学教授、博士生导师，J9九游会管理咨询集团创始人、董事长；薛冬霞，J9九游会高级合伙人
来源：J9九游会e洞察（ID：chnstonewx）
摘编自彭剑锋教授新著《赢在组织》，文章仅代表作者本人观点

 
一个组织能不能始终充满激情，富有感召力与凝聚力，首先是要看是否有明确而坚定的宗旨与使命。
 
使命是一个组织存在的理由和价值。它首先要回答“为谁服务？为谁创造价值？创造什么样的价值？”的命题。使命让组织中的人方向一致、目标明确，力出一孔，利出一孔；使命让组织产生巨大的感召力和凝聚力；使命让人产生激情，激发人的无穷潜能和创造力，促使人奋不顾身地去追求和实现心中的梦想和目标，从而奋斗不息，冲锋不止。使命让人自我驱动，自我加压，勇于担责。“要让战士爱打仗”，首先要让战士知道为什么要打仗，为谁打仗，打仗的意义和价值是什么，一旦让战士富有使命感地去打仗，他一定不怕死，一定奋不顾身。仅仅以金钱作为存在目的的组织难以吸纳和留住有情怀及有独特才华的不一般的人才，单一的利益集团走不远，卓越而伟大的组织都是由共同信念和使命者所构成。一个组织最大的危机是信念与信仰危机，最大的威胁是堡垒从内部被攻破。这种危机源自于组织成员缺乏使命感，事业激情衰竭，干部腐败、惰怠、不担责、不作为，安于现状，不思进取，贪图享乐，不愿持续奋斗！
 
中国共产党之所以能成就百年伟业，首先它是一个使命驱动型组织，是一个不忘初心、牢记使命的组织，其根本宗旨是：全心全意为人民服务。这可以说是全世界最简洁、最接地气、最具有号召力和凝聚力的组织宗旨的表达。
 
为人民服务是中国共产党的宗旨，全心全意为人民服务是其存在的合法性根基。只要全心全意，而不是三心二意、半心半意，就能获得人民充分的信赖、全力的支持、衷心的拥护。正如习近平总书记在党史学习教育动员大会上指出的：“历史充分证明，江山就是人民，人民就是江山，人心向背关系党的生死存亡。” 中国共产党在成立之初就确定了自己的使命是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。在此后的百年芳华中，中国共产党始终坚守人民情怀，胸怀千秋伟业，为人民，也依靠人民，最终在人民的帮助和支持下，从弱小走向强大。
 
（一）为人民奋斗

早在 1922 年 9 月，党的早期理论家恽代英就在《民治运动》中提出了“为人民的奋斗”：“我们为人民的奋斗，总要有人民的联合，在背后作有力的后援。”
 
1922 年，彭湃就已经在广东地区组织农会，团结农民的力量。1924 年后，广东各县开始广泛建立农民协会，组织农民自卫军，开展对土豪劣绅和贪官污吏的斗争，尤其是农民运动讲习所的成立，为北伐战争培养了大批农民骨干。
 
1925 年，由党领导的直接反抗帝国主义的五卅运动，促进了群众的觉醒，也让党认识到工人阶级的力量，工人阶级成为革命的主力军。
   
正是经由五卅运动，中国共产党开始从秘密性小政党向无产阶级群众性大党迅速发展，党员从1925年初的不足1000人，发展到年底约1万人。一年内党员人数增加到原来的10倍，不少原来没有党组织的地方也建立了党组织。
 
1927年8月1日凌晨，周恩来、贺龙、叶挺、朱德、刘伯承等率领党所掌握和影响的军队在南昌发动起义，打响了武装反抗国民党反动派的“第一枪”。南昌起义标志着中国共产党独立领导革命战争、创建人民军队和武装夺取政权的开端，开启了中国革命的新纪元。这也让共产党早期的领导人认识到，实行土地革命，建立农村根据地，依靠人民的力量，中国革命才能取胜。
   
中国共产党不仅促进人民的觉醒、领导人民群众，也爱护人民群众。1934 年，三位女红军经过湖南汝城县沙洲村，借宿徐解秀老人家中。女红军战士看她很穷，临走时，就把自己仅有的一条被子剪开，把一半留给老人，还告诉她，等革命胜利的时候，一定送一条完整的被子给她。这段往事让徐解秀老人铭记了一辈子。她说：“什么是共产党员？共产党员就是自己有一条被子，也要剪下半条给老百姓的人。”
   
1931年，中华苏维埃第一次全国代表大会在江西瑞金召开，这次会议对人民拥有的权利进行了确定，比如女子拥有与男子同等的权利，并且让人民群众享有最广泛的民主权利，还颁布了一系列的法律法规来保障人民权利，比如组织法和选举法，极大调动了广大群众的革命参与热情。
 
1944年9月，共产主义战士张思德带领战士们在陕北安塞县执行烧炭任务时，即将挖成的窑洞突然塌方，他奋力把战友推出洞去，自己却被埋在窑洞，牺牲时年仅29岁。在他的追悼会上，毛泽东发表了《为人民服务》的著名讲演。他说：“我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。……因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。”
 
在党的七大上，毛泽东在《论联合政府》中强调：“我们共产党人区别于其他任何政党的又一个显著的标志，就是和最广大的人民群众取得最密切的联系。全心全意地为人民服务，一刻也不脱离群众；一切从人民的利益出发，而不是从个人或小集团的利益出发；向人民负责和向党的领导机关负责的一致性；这些就是我们的出发点。”
   
在这次会议上，刘少奇在所作的《关于修改党章的报告》中，概括了群众路线的基本内容，主要是：一切为了人民群众的观点；全心全意为人民服务的观点；一切向人民群众负责的观点；相信群众自己解放自己的观点；向人民群众学习的观点。
 
中共七大通过的党章第一次增加了“总纲”部分，其中明确规定：“中国共产党人必须具有全心全意为中国人民服务的精神，必须与工人群众、农民群众及其他革命人民建立广泛的联系，并经常注意巩固与扩大这种联系。”
 
此后，尽管党章历经多次修改，但是“全心全意为人民服务”都毫无例外地作为党的根本宗旨写入党章。
 
（二）以人为本，从最广大人民根本利益出发谋发展、促发展

中共八大，邓小平在《关于修改党的章程的报告》中，对党的群众路线作出新的概括：人民群众必须自己解放自己，党的全部任务就是全心全意地为人民群众服务。后来他还创造性地把“为人民服务”的丰富内涵和要求具象化为“人民满意论”：把人民拥护不拥护、人民赞成不赞成、人民高兴不高兴、人民答应不答应作为工作的根本衡量尺度，也就是说，只有让人民拥护、赞成、高兴、答应，才能说为人民服务的思想树得牢、为人民服务的工作做得好。
 
在改革开放和社会主义现代化建设过程中，邓小平指出，一个革命政党，就怕听不到人民的声音，最可怕的是鸦雀无声。他说：“群众是我们力量的源泉，群众路线和群众观点是我们的传家宝。党的组织、党员和党的干部，必须同群众打成一片，绝对不能同群众相对立。如果哪个党组织严重脱离群众而不能坚决改正，那就丧失了力量的源泉，就一定要失败，就会被人民抛弃。”
 
在1989年11月召开的中共十三届五中全会上，面对中国社会出现的新问题，江泽民及时指出：“近几年来，不少同志头脑中的群众观念明显地淡漠了，同群众的联系明显地削弱了，不倾听群众意见、不关心群众疾苦等脱离群众的官僚主义、命令主义现象，损害和侵犯群众利益的以权谋私、贪污受贿、腐化堕落等违法乱纪现象，在一定范围内发生了，有的达到非常严重的程度，引起了广大群众的强烈不满。在一些地方和单位，党群关系、干群关系很不协调，有的搞得很紧张。这种状况，严重妨碍了党的正确路线的贯彻执行，严重损害了党的形象和声誉，必须引起我们的高度警惕和重视。”
 
中共十四大以后，江泽民再次强调“所有的领导干部，都是人民的公仆，绝不能高居群众之上，而要始终置身群众之中，时刻心系群众，坚定地相信和依靠群众，倾听群众的呼声。越是困难的地方，越是群众意见多、矛盾集中的地方，领导干部越要到那里去。”
 
进入新世纪，在改革的推动下，人民对生活有了新的诉求，胡锦涛指出：“在坚定不移推动发展的过程中，我们要不断深化对发展中国特色社会主义的规律性认识，必须更加注重以人为本，坚持从最广大人民根本利益出发谋发展、促发展，加快推进以改善民生为重点的社会建设，不断满足人民日益增长的物质文化需要，走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。”
 
（三）坚持一切为了人民、一切依靠人民

党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央提出以人民为中心的发展思想，坚持一切为了人民、一切依靠人民，始终把人民放在心中最高位置、把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，推动改革发展成果更多更公平地惠及全体人民，推动共同富裕取得更为明显的实质性进展，把14亿多中国人民凝聚成推动中华民族伟大复兴的磅礴力量。
 
中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。2012 年11月29日，习近平总书记在参观“复兴之路”展览时指出：“每个人都有理想和追求，都有自己的梦想。现在，大家都在讨论中国梦，我以为，实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。这个梦想，凝聚了几代中国人的夙愿，体现了中华民族和中国人民的整体利益，是每一个中华儿女的共同期盼。历史告诉我们，每个人的前途命运都与国家和民族的前途命运紧密相连。国家好、民族好，大家才会好。”
 
人民对美好生活的向往就是中国共产党的奋斗目标。2013年12月26日，习近平总书记在纪念毛泽东同志诞辰120 周年座谈会上指出：“党的一切工作，必须以最广大人民根本利益为最高标准。检验我们一切工作的成效，最终都要看人民是否真正得到了实惠，人民生活是否真正得到了改善，人民权益是否真正得到了保障。面对人民过上更好生活的新期待，我们不能有丝毫自满和懈怠，必须再接再厉，使发展成果更多更公平惠及全体人民，朝着共同富裕方向稳步前进。”
 
2017年10月18日，习近平总书记在党的十九大报告中指出：“全面从严治党永远在路上。一个政党，一个政权，其前途命运取决于人心向背。人民群众反对什么、痛恨什么，我们就要坚决防范和纠正什么。”
 
（四）全心全意为人民服务深深融入血脉和灵魂
 
在古希腊神话中，有个叫安泰的英雄，他是海神波塞冬和大地母亲盖亚所生的儿子。他只要靠近大地，就会力大无比，所向披靡，而一旦脱离大地，就只能束手就擒，坐以待毙。他的敌人就紧紧抓住他这个弱点，设法诱使他脱离地面，最终击败了他。刘少奇曾引用这个故事指出：“我们党必须和广大群众保持密切的联系，如果和群众联系不好，就要发生危险，就会像安泰一样被人扼死。”
 
可以说，共产党在百年历程中，一直践行着全心全意为人民服务的根本宗旨，一直把密切联系群众作为党的最大政治优势，一直把人民看作党的工作的“最高裁决者和最终评判者”，一直保持着与人民的血肉联系，一直坚持以人民为中心的价值取向和道德要求，正因如此党才能不断蓬勃发展。
 
回望中国共产党的百年发展史，可以说，“全心全意为人民服务”已经深深融入共产党人的血脉和灵魂，成为共产党人始终恪守的忠实信条、代代相传的思想基因、奋斗不息的精神动力。什么时候坚持了全心全意为人民服务的根本宗旨，就能得到老百姓的拥护与支持，党和国家就能获得蓬勃发展；什么时候违背了全心全意为人民服务的根本宗旨，就会给党和人民带来灾难。中国共产党已走过百年奋斗历程，每个中国共产党人都应更加真挚地叩问：我是否践行了全心全意为人民服务的根本宗旨？
 
（五）全心全意为人民服务的具体体现

1. 不脱离人民群众，深深地扎根于人民群众。
 
一切工作都要深入群众，广泛地进行调查研究，了解群众的意愿和主张，脱离人民群众的官僚主义、形式主义行不通。例如，1946年，毛岸英从苏联学成回到延安，他与父亲毛泽东已经十多年没有见面，结果父子两人只在一起吃了两天饭，毛泽东便要毛岸英到机关食堂吃大灶，并让他到当时著名的劳动模范吴满有家学种地，上“劳动大学”。在补上“劳动大学”这一课后，毛岸英又先后在解放区搞过土地改革，做过宣传工作，当过秘书，解放初期还担任过工厂的党委副书记。而他其实在苏联已经是一名炮兵，是一名具有一定军事指挥才能的成熟军人。同样，1969 年，15岁的习近平到陕北梁家河插队，在这里掏粪、担水、挖地、种粮，做农技员，做赤脚医生，正是这种扎根于人民的实践，让习近平刚来到黄土 地时，迷惘、彷徨；22岁离开黄土地时，已经有着坚定的人生目标，充满自信。
 
2. 关照群众利益，人民利益大于天，中国共产党能实实在在关照群众利益。
 
习近平总书记指出：“我们党没有自己特殊的利益，党在任何时候都把群众利益放在第一位。这是我们党作为马克思主义政党区别于其他政党的显著标志。”
 
为什么中国历史上绝大多数的农民起义都失败了？从秦朝的陈胜、吴广起义，到 19世纪的太平天国运动，农民起义达数百次，但是最终能取得成功、建立政权的，不过寥寥数次，绝大多数以失败告终。以太平天国为例，它是洪秀全等人于 1851年在广西金田村发动反抗清朝的武装起义，打着“天下一家，同享太平”“无处不均匀，无人不饱暖”的口号，吸引了一批农民参加。刚开始起义军风头强劲，短短两年，就从广西北上攻占南京，并在此建都，改为天京，建立太平天国。其颁布的纲领性文件《天朝田亩制度》中规定了“凡天下田，天下人同耕”和“无处不均匀”的原则，以户为单位，不论男女，按人口和年龄平均分配土地。
 
我们暂且不讨论这种“有田同耕，有饭同食，有衣同穿，有钱同使，无处不均匀，无人不饱暖”想法的合理性，但毫无疑问这样的纲领说明了起义者深受封建主义剥削的切肤之痛，以及把农民从剥削、压迫中解放出来的朴素愿望。
 
但是，太平天国建国后，洪秀全便自视为天下万国之主，特权思想作祟，大建宫室，穷奢极侈，“ 节用而爱民”沦为一句空话。另一方面，内斗严重，为了权力，先是洪秀全密令韦昌辉杀了杨秀清，随后韦昌辉又诛杀了石达开的全家老小，接着洪秀全又处死韦昌辉，并处处牵制石达开，最终石达开率部出走，太平天国运动由盛转衰。1864年7月19日，天京沦陷，标志着太平天国运动的失败。
 
农民为什么要起义？很大程度上在于农民活不下去，或因为天灾粮荒，或因为苛捐杂税，或因为酷吏暴政，或是所有因素的叠加。总之，农民起义是想给自己找一条活路。但是起义的领袖们在他们起义成功，获得社会资源后，往往想的不是群众的利益，而是自己的利益。说出“苟富贵，勿相忘”的陈胜，却在称王后，与人民疏远。被称为闯王的李自成，喊着“均田免粮”的口号，号召农民起义，并攻进北京城，但是他们一进入北京城，就把当初的口号抛在九霄云外，为了钱财和美女，大肆搜刮民财，很快老百姓就发现闯王让日子更苦了。最终，李自成用了18年的时间攻进北京城，而他在北京的统治仅仅持续了42天便宣告结束。
 
中国共产党之所以能赢得人民的爱戴与支持，在本质上是因为人民在中国共产党的领导下，生活得更好了。土地革命时期，共产党提出“打土豪、分田地”的口号，让苏北地区的农民有了土地；抗日战争时期，为了更好地团结群众，提出减租减息；解放战争时期，每解放一个地方，就进行土地改革，把土地分给无地和少地的农民。
   
1934年1月27日，毛泽东同志在江西瑞金召开的第二次全国工农兵代表大会上发表讲话，结论部分题为《关心群众生活，注意工作方法》，其中这样指出：“我们应该深刻地注意群众生活的问题，从土地、劳动问题，到柴米油盐问题。妇女同志要学习犁耙，找什么人去教她们呢？小孩子要求读书，小学办起来没有呢？对面的木桥太小会跌倒行人，要不要修理一下呢？许多人生疮害病，想个什么办法呢？一切这些群众生活上的问题，都应该把它提到自己的议事日程上。应该讨论，应该决定，应该实行，应该检查。要使广大群众认识到我们是代表他们的利益的，是和他们呼吸相通的。”
 
这正是共产党关照人民群众利益的写照，不仅通过画大饼吸引人民参加革命，还实实在在给人民分大饼，让人民切身感受到共产党带来的利益所在。
 
为了回应人民对美好生活的向往，面对贫困这个世界级难题，党带领人民勇敢宣战，经过几年艰苦卓绝的斗争，打赢脱贫攻坚战，不过，在这场和平年代的攻坚战中，有1800多名党员干部牺牲。正是这种一切从人民利益出发，人民利益大于天，人民利益高于一切的实践，使党组织受到老百姓的拥护，赢得老百姓的支持和信赖。
 
3. 向人民群众负责任，有担当
 
党对人民的责任与担当，在每一次大的灾难面前，都展露无遗。可以说在每一次灾难面前，共产党员都冲锋在前。1998年长江抗洪的危急时刻，时任南京军区副司令员、抗洪抢险总指挥董万瑞中将奋不顾身，以身作则，跳入洪水抢险。
 
2008年5月12日，8.0 级汶川特大地震骤然发生，造成近10万同胞不幸罹难。地震发生后，党中央在第一时间把抗震救灾确定为全党全国最重要最紧迫的任务，迅速组织各方救援力量赶赴灾区。
 
地震消息传来不到5分钟，驻川武警部队就收到来自武警总部下达的预先号令；震后13分钟，全军应急指挥机制紧急启动；震后10小时内，1.2 万余名官兵进入灾区展开救援；不到12个小时，向汶川、北川、茂县、理县、青川、绵竹等地以空中运送、铁路输送、摩托开进等方式进军，启动各种救援；震后 24 小时内，多支部队从祖国各地同步向灾区开进，与此同时，800 多万吨物资通过公路、铁路、航空投送到灾区；震后 40 小时内，铁路部门开行25列军用专列。震后 72小时内，军委调集14.6万陆海空和武警部队官兵驰援灾区；民政部会同财政部紧急下拨2亿元中央自然灾害生活补助应急资金，保障灾区群众生活物资急需；灾区各级党委和政府、广大干部群众也紧急动员、迅速行动起来。
 
震后第11天，灾后重建规划编制工作启动。震后3年内，中央共调度、安排了各类政府性资金和公益性资金3000多亿元，确保灾后重建顺利进行。今天，这个曾经满目疮痍的地震重灾区，在党的领导下， 已经完成重建，百姓安居乐业，一片祥和。
 
2020年新型冠状病毒感染疫情首先在武汉爆发，全国支援湖北的4万多名医护人员中，56.1%是中共党员，在抗疫斗争中1300多万名党员参加志愿服务，近 400名党员、干部为保卫人民生命安全献出了宝贵生命。这种为人民负责，为人民担当的精神，让共产党赢得了人民的支持和爱戴。
   
4. 相信和依靠人民群众的力量
 
在革命、建设、改革的每一个关键阶段、每一次重大关头，党都始终紧紧依靠人民战胜困难、赢得胜利。
   
大革命失败后，30多万牺牲的革命者中大部分是跟随我们党闹革命的人民群众；反围剿时，人民群众就是护卫党和人民军队的铜墙铁壁；抗日战争时期，党广泛发动群众，使日本侵略者陷入了人民战争的汪洋大海；解放战争时期，面对国民党的经济封锁、军事封锁，共产党和当地人民群众一起进行大生产运动，开垦荒地种粮食，建设工厂搞工业，最终打破了国民党的封锁，缓解了供需矛盾，战胜了困难，渡过了难关。
 
在中国共产党与国民党争夺政权的关键的淮海战役中，共产党之所以能够打败国民党，在一定程度上是因为有来自人民群众的力量的支持。陈毅元帅说：“淮海战役的胜利，是人民群众用小车推出来的。”因为淮海战役期间，解放军 60 万人对阵国民党军80万人，敌强我弱，但广大人民群众踊跃支持共产党，使天平向共产党倾斜，最终国民党败退台湾。战争期间，广大老百姓靠着独轮车来补给物资、运送伤员、维修交通，为解放军运输给养的民工车辆，如果首尾相接将超过1000公里。
 
据统计，在淮海战役期间，有500多万支援解放军的百姓，平均1名战士身后就有９名百姓“护航”。整个后勤服务系统靠的是人民群众，这使国民党陷入了解放军布下的人民群众的天罗地网中。
 
新中国成立后，社会主义革命和建设的成就是人民群众实实在在干出来的；改革开放四十多年来，中国取得了令世人瞩目的成就，这是亿万人民群众身体力行践行出来的。
 
在2020年席卷全球的新型冠状病毒感染疫情中，党带领人民，靠着社会各阶层的力量，中国以惊人的速度在十天建成火神山医院，总建筑面积约3.4万平方米，病床数量为1000张；雷神山医院，总建筑面积约8万平方米，病床数量为1 600 张。
 
据媒体报道，2020年1月23日，武汉市紧急召开专题会议，决定参照北京“小汤山”模式建设火神山医院（17年前，中国中元医疗首席总建筑师黄锡璆博士及其团队临危受命，在7天内完成小汤山医院设计建设任务。）。当天13时6分，国机集团中国中元公司收到了武汉市城乡建设局的求助函。仅78分钟，当年的小汤山医院图纸就被修订完善并送达武汉。
 
同时，中信建筑设计研究总院接到了武汉火神山医院的紧急设计任务，迅速组建起60余人的项目组。仅仅过了五个小时，中信建筑设计研究总院就完成了场地平整设计图，24小时就完成了方案设计图，60小时便交付了全部施工图。
 
在等待新图纸过程中，施工团队先行动手，为工程建设扫清麻烦。施工现场东西的最大高差接近10米，其间既有建筑物要拆除，又有大量清淤工作和鱼塘回填任务要完成，还需要协调燃气。除夕夜，95台挖掘机、33台推土机、5台压路机、160台自卸车、400多名工作人员迅速进场，把小土山连夜铲平。1月23日 17时，中建三局为火神山项目召开应急医院施工筹备会。当晚22时，上百台挖掘机、推土机等施工机械紧急集合，通宵进行场平、回填等施工。
 
一天之内，中国的建设者就从春节假期的休闲模式正式转入被网友们称为“基建狂魔”的工作状态。经过一天一夜上千人、上百套机械设备的连续奋战，截至1 月24日晚上，火神山医院选址处累计平整场地5万平方米，相当于七个足球场那么大；内转土方15万立方米，足以填满57个游泳池，一座小土山已被连夜铲平，碎石回填于除夕夜完成。
 
现场的物资需求非常巨大，据测算箱式板房需求量达1600间，各类门需求量多达1 500樘，混凝土需求量达1.4万立方，HDPE（高密度聚乙烯）膜需求量达10 万平方米。当时正处春节时期，很多公司、工厂已经放假，物资短缺成为了一大难题，但是很多企业在得到消息之后立即无偿捐赠，最终使工程建设渡过难关。
 
2月2日，火神山医院交付使用。虽然只用时短短十天时间，但是火神山医院设施俱全：接诊区、负压病房楼、ICU（重症监护室）、医技楼、网络机房、中心供应库房、垃圾处理暂存间、救护车洗消间都有；ICU设置了两个病区；另外，还有两个重症护理病区。
 
这样的建设速度震惊了世人，它不仅是建筑技术的体现，更是中国人民在党的领导下强大凝聚力的体现。
 
在疫情形势有所缓和，企业纷纷复工复产的阶段，党依靠人民，保障了供应链、产业链，实现全年经济增长2.3%，成为当年全球最早走出疫情、主要经济体中唯一增速为正的国家。
 
5. 组织智慧来自人民群众，虚心向人民群众学习
 
人民群众蕴藏巨大的智慧能量，组织智慧来自人民群众。毛泽东同志曾经指出：“没有满腔的热忱，没有眼睛向下的决心，没有求知的渴望，没有放下臭架子、甘当小学生的精神，是一定不能做，也一定做不好的。”
 
任弼时曾在1943年6月发表《共产党员应当善于向群众学习》一文，系统指出向群众学习的重要性。
 
今天看任弼时的文章，依然让人警醒。比如他指出，有些同志如果不向群众学习，就只会简单地用强迫命令的官僚主义办法去完成，遇到困难也只会眼睛向上，等待办法从上面降临，而不会发挥自身的主动性和能动性。这一警示现在也并没有过时。
 
在向群众学习思想的指导下，抗日战争进入相持阶段后，1941年3月，在日军和国民党军队对陕甘宁边区的重兵包围下，我党的抗日根据地遇到了抗战以来最为严峻的经济考验，面临几乎没有新衣，没有菜，没有油，没有鞋袜，没有被盖的局面。八路军三五九旅进驻作为陕甘宁边区南大门的南泥湾，一边练兵，一边
   
屯田垦荒。不过刚开始，大家对南泥湾的生产条件并不清楚，就找当地的百姓请教，了解了南泥湾的山、水、林、路各方面具体情况，掌握了南泥湾哪里荒地多，哪里土地肥，四时八节种什么农作物好，农作物如何种植等情况。这些深入了解为南泥湾的大丰收奠定了基础，这才有了后来的“到是庄稼、遍地是牛羊”。
 
中国共产党的很多政策都源于人民群众的自我探索，最有代表性的莫过于家庭联产承包责任制的土地改革。它来自安徽省凤阳县小岗村18户村民在发生百年罕见的特大旱灾后的困境突围，他们在一纸分田到户的“秘密契约”上按下鲜红的手印。当晚，生产队的土地、耕牛、农具等按人头分到了各家各户，轰轰烈烈的“大包干”由此开启。很快这样的做法被党吸收、学习、推广，随后在全国拉开了农村改革的序幕，彻底打破“一大二公”的人民公社体制，调动了农民的积极性，解放了农村生产力，解决了农民的温饱问题。
   
6. 强调人民群众自己解放自己
 
1982年，中国共产党第十二次全国代表大会通过的党章，在原有群众路线“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”的基础上，加上了“把党的正确主张变为群众的自觉行动”，删掉了“从群众中来，到群众中去”，形成了对群众路线新的完整表述。
 
这表明中国共产党不仅为了群众，依靠群众，还引导群众自己发展自己，自己解放自己。共产党员在人口中只占少数，因此党只能带领和引导，而无法替代人民群众“包打天下”，人民群众蕴含着中国革命和建设的极大能量。在央视一度热播的电视剧《觉醒年代》中就有不少反映党的群众路线的画面，比如，李大钊向长辛店工人们介绍国际劳动节的由来和八小时工作制。在革命党人的不断宣传下（中国共产党稍后正式成立，此时的革命活动属于党的早期组织领导的革命活动），工人们逐渐觉醒，成立铁路、印刷、人力车夫等各类产业工会，随着集体力量的崛起，工人们认识到他们已经发挥着越来越重要的作用，已经成为了革命的主力军，也开始认识到只能自己解放自己。
   
共产党还创作了许多文艺作品，始终将文艺素材来源和最终的指向定位为人民群众，比如脍炙人口的《黄河大合唱》《兄妹开荒》等。所有素材都是从人民群众中来，最终又回到群众，引导群众形成积极健康向上的精神面貌，发挥自己的力量。
 
一百年多来，从建党的开天辟地，到新中国成立的改天换地，到改革开放的翻天覆地，再到党的二十大以来取得的历史性成就、发生的历史性变革，中国共产党创造出了让世界刮目相看的新奇迹。这些伟大成就的取得，靠的就是始终与群众有福同享、有难同当，有盐同咸、无盐同淡，始终同人民群众保持血肉联系；靠的就是始终坚持以人民为中心，一切为了人民、一切依靠人民，永远为人民利益而奋斗。 在日益不确定的复杂的百年大变局新时代，中国企业家与干部普遍面临方向迷失、价值观迷惘、面对高度复杂与不确定的外部环境而不知所措的境况。因此，企业要以内在的确定性来应对外部的不确定性，所谓内在确定性就是回归初心，回归信念与信心，回归文化价值观与战略共识，就是回归使命驱动的企业家与干部队伍建设，重塑企业家与干部队伍的事业激情，激发干部的持续奋斗精神与带队伍打胜仗的斗志。
 
（一） 伟大的企业家都是伟大的梦想者和立意高远的事业目标追求者，坚持长期价值主义者
 
企业家精神与企业文化是组织能力之魂，是企业组织能力发展不竭的动力源泉，企业家的自我超越与团队领导力是企业组织能力建设的第一能力要素，因此只要打造出基于文化价值观的团队领导力，企业就可以聚集所有力量，从而形成强大的凝聚力与战略牵引力，实现企业家个人智慧到团队智慧、企业家个人能力到互补性团队领导力的转型升级。
 
要打造一个坚强、有凝聚力的高层领导团队，首先企业家要有一个伟大的梦想与事业追求目标，并努力找寻到认同并相信它的优秀人才，让有才华的人觉得追随这个老板干一定能成大事，有人生意义和价值，这样就可以凝聚优秀人才全身心投入组织的事业之中。
 
企业家不应单一地追求挣钱发财，而应有超越利润与财富之上的追求。许多企业活不长、做不大的主要原因是企业家心死了——死在目标追求封顶、进取精神不足、格局小上。许多企业家小富即安，人生迷惘，只是做生意挣钱而不是做事业，没有做大做强企业的追求与格局。所以企业学中国共产党，首先企业负责人要像中国共产党那样有远大的事业追求，有崇高而接地气的使命。
 
未来中国企业追求的目标就是要成为世界级领先企业、产业领袖，或者成为细分领域产业隐形冠军，眼光要高远，尤其是要从短期投机逐利，真正转向长期价值主义，真正为客户创造价值，为社会的文明进步、为人类对美好生活的追求做出贡献。
 
1994年，华为销售额8亿元人民币，那时华为的竞争对手爱立信、 诺基亚的销售额为二三百亿美元，而任正非在员工内部讲话中提出“十年后，全球通信行业三分天下，华为必占其一”这样一个当时看似“胆大包天”的目标。因为有着明晰的方向和目标牵引，终于在2009年成为现实。
 
纵观全球世界级企业或隐形冠军企业的发展史，每一个优秀企业都经历了至少两次的经济周期的生存考验。只有经历数次经济周期的摔打，具备穿越经济周期健康发展的能力，持续进步的企业才是真正的可持续发展的好企业。中国企业要穿越经济周期，具备抗经济周期的可持续生存能力，对于企业家而言，最稀缺、最宝贵的价值取向与思维方式是“长期价值主义”。
 
摒弃投机与机会主义，以长期价值主义穿越经济周期，是中国企业与企业家面向未来，实现持续增长的不二选择。所谓长期价值主义，就是确立宏大而长远的目标追求，长时间为之奋斗，心无旁骛，以足够的耐心和定力，长期坚持做好心中认定的大事或事业。长期价值主义是我们这个时代最稀缺而又最宝贵的思维方式，也是企业最重要的资产。
 
中国社会发展到今天，为什么要倡导长期价值主义？从宏观上看，中国已成为全球第二大经济体。但单一的以 GDP为核心的短期政绩价值导向，快速致富的社会文化氛围，在引领中国经济高速发展的同时，也带来了对环境的破坏、资源的粗放式投入与浪费。对物质财富增长的单一追求，导致了贫富差距的拉大，社会矛盾的激化。社会财富的急剧增加，并没有带来民众幸福感的提高。显然，这种经济发展方式难以持续，只有奉行长期价值主义，才能引领中国经济转换发展动能，以新质生产力驱动中国经济走出追求短期GDP规模发展的陷阱，实现中国经济的高质量发展。
 
从微观角度看，中国企业发展到今天，要适应复杂多变的不确定环境，要提升抗经济周期的生存能力，要抓住数字化与智能化时代的战略新机遇，企业家与企业必须回归初心、回归基本价值，必须进行认知与思维的革命，而其中企业家最需要改变的地方，就是要建立长期价值主义思维。企业家要善于抓机会、顺势而为，但不能机会主义、搞投机，如：急于求成、等不及、毕其一功于一役、赌一把的心态；走捷径、挣快钱、捞浮财的思维惯性；盲目多元化、不专注、不聚焦的成长路径；不愿意也不舍得在人才、技术、管理这些软实力上去做长期投入；不关注产品如何真正为客户创造价值。因此，企业家还是要回归到长期价值主义，就是回归到客户价值，回归到企业追求长远的发展。当然中国也有少部分拥有长期价值主义的企业，如华为等企业，这使它们拥有了全球竞争力。
 
虽然我国许多企业把产品卖到了全世界，但真正具有全球视野和格局的企业家还是不多的，具有全球竞争力的企业总的来说是微乎其微的。2019年《财富》世界 500 强排行榜中，上榜中国企业（含港澳台） 数量达 129 家，超过了美国企业上榜数量。但客观来讲，绝大多数上榜的中国企业，本质上还是“500大”，称不上“500强”。在产品技术创新上，在参与国际标准制定上，在品牌价值与盈利能力上，中国企业与欧美企业的差距仍然很大，中国企业主要还是依靠低劳动成本优势、高资源投入，还是没有真正在技术、人才、品牌、管理这些决定企业长期 发展的要素上去下功夫。这导致了长期价值主义的缺失，使许多企业做大以后，离客户越来越远，越来越失去为客户创造价值的能力及对客户需求敏捷反应的能力。众多企业还是机会导向，战略定力不足，战略不专注、业务不聚焦，盲目多元化，最后弄了个一手烂牌、一地鸡毛。
 
在确定性与不确定性共存的当下，中国企业只有以客户为中心，奉行长期价值主义，从机会成长转向战略成长，从野蛮成长转向文明成长，从规模成长转向品质成长，才能真正提升全球竞争力。
 
（二）明确和贯彻企业使命
 
1. 企业要有清晰的使命与愿景
 
所谓使命，是企业存在的理由，也是企业为社会所能做的贡献与价值，愿景是组织成员所要追求和达到的未来状态。彼得·德鲁克说：企业是社会的器官。企业不是为它自身而存在，而是为实现特定的社会目标而存在，为满足社会、社群以及个人的特定需求而存在。这就像我们的心肝脾肺，不是为了自己而存在，而是为了机体健康存在一样。
 
在中国共产党的历史上，有过太多山穷水尽、弹尽粮绝的时刻，但是共产党人之所以能挺过来，靠的就是坚定的信念和执着的使命追求。
 
以红军长征为例，红军历经两年时间，途经14个省，在装备精良、数倍于己的国民党军队的围追堵截之下，翻越18座大山，跨过24条大河，穿越凶险的草地、沼泽，翻过寒冷、陡峭的雪山，胜利实现战略大转移，最长行程约二万五千里。这是他们在衣不蔽体、食不果腹、装备极差的物质条件下完成的壮举。红军出发时总人数为20.6万的四路大军，结束时仅剩 5.7 万，而牺牲在长征路上的营以上干部就达 430 余人。长征的胜利是红军以精神力量战胜了自然力量的伟大宣言，如果没有强大的信念支撑，这支队伍可能早就散了。
     
同样，企业要聚合天下优秀人才，激发人才的创造力和奋斗精神。首先要有明确而高远的目标追求，有共享的使命和愿景。道不同，不相为谋，如果组织成员目标追求各异，“同床异梦”，就难以形成组织凝聚力。只有在共同使命与事业目标层次上的凝聚力，才是持久而牢不可破的凝聚力，基于单一利益导向的凝聚力都是短暂和不牢固的。
 
任正非在谈到华为的组织能力建设时，专门写了一篇文章《力出一孔，利出一孔》。他在这篇文章中指出：“水和空气是世界上最温柔的东西，因此人们常常赞美水性、轻风。……同样是温柔的东西，火箭可是空气推动的，火箭燃烧后的高速气体，通过一个叫拉法尔喷管的小孔，扩散出来的气流，产生巨大的推力，可以把人类推向宇宙。像美人一样的水，一旦在高压下从一个小孔里喷出来，就可以用于切割钢板。可见力出一孔其威力。……平凡的15万华为人，25年聚焦在一个目标上持续奋斗，从没有动摇过，就如同是从一个孔喷出来的水，从而产生了今天这么大的成就。这就是力出一孔的威力。”
 
对于使命，企业要回答的是：
 
企业为什么而存在？
企业所能提供的独一无二的价值是什么？
企业为谁提供价值？
企业通过何种方式提供价值？
 
企业只有明确自己的使命与价值，才能找到立身之本，凝聚一切可以凝聚的力量。比如在企业管理界非常有影响力的《华为基本法》第一条，就开宗明义地提出华为的目标与追求是“在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业”。
 
据《华为基本法》的起草人黄卫伟老师讲，最初写的是在通信领域实现顾客的梦想，任正非把它改为 IT 领域，最后在华为高层讨论定稿的时候，定位成电子信息领域，就是为了更好地聚焦。
 
为什么是实现顾客的梦想，而不是实现顾客的需求，满足顾客的需求，满足顾客的期望？因为当时华为的很多年轻人都毕业于名校，风华正茂，怀揣梦想，但这些梦想都是技术的梦想，没有人去谈顾客的梦想。任正非担心如果只追求最先进的技术，会给企业带来问题：一方面从商业的角度来看，这就可能导致超越了顾客的需求与企业所能承担的成本；另一方面，过多地采用先进技术，可能会影响产品的可靠性与稳定性，而顾客最重视的实际上是稳定性，尤其是通信设备要在网络上运行，一旦出现故障，就会造成大面积的瘫痪，这是企业不能承受之重。 因此，华为要通过明晰“实现顾客的梦想”让员工们知道技术只是手段，手段服从于目的。
 
清晰的使命阐述和使命定位，可以解决企业在发展过程中可能出现的很多问题，让企业未来的发展有章可循。企业要建设组织能力，首先需要有明确的组织使命与组织价值观，再形成组织规则，进而累积组织知识，不能“下跳棋”。这是笔者在辅导企业中总结出的“带血的经验”。有了组织知识的沉淀，组织能力就可以脱离个人能力而存在，从而基本上可以确保企业良将如潮。好多企业认为自己组织能力不行，一上来就要求做组织能力带教，跳过了上面全部的步骤，而企业价值观尚不明晰、组织结构尚不合理，这就是典型的头疼医头、脚疼医脚。
 
2. 企业要宣贯自己的使命、目标与追求
 
企业有了自己的使命、目标与追求，只是完成了第一步，还需要对自身的目标与追求不断地进行宣贯，使之得到员工发自内心的认同与支持，并转化为行动指南。
 
中国共产党“为人民服务”的宗旨，从建党伊始，就一直在宣贯。我们可以想想在周围见过多少“为人民服务”的标语——有写在墙上的，刻在石头上的，印在书包、茶缸上的，正是这种立体式的宣传，让“为人民服务”成为党员的信条。 同时，中国共产党也通过各种党内教育，比如常规的“三会一课”、干部教育，让“为人民服务”成为党员的信仰，还通过正面典型示范和反面警示教育，让“为人民服务”不断深入人心。正面示范有雷锋、焦裕禄、孔繁森、任长霞、钟南山等；反面的警示教育，有张国焘、周佛海、黄克功、成克杰、周永康、郭伯雄等。中国共产党正是通过正面示范和反面警示，让“为人民服务”的理念与党员的实际工作更好地相结合。
 
现在中国很多企业，在不断地学习之后，认识到了组织使命的重要性，也组织人员甚至聘请咨询公司，为公司编制了自己的使命、愿景和价值观。但很多时候，这些使命、愿景和价值观，一方面没有在企业形成共识；另一方面，企业在编制好之后，没有进行宣贯，没有真正把使命转化为组织决策和员工日常行动的指南 和依据，导致使命描述和日常行为两张皮。
 
只有推动组织的价值主张、愿景、使命、价值观落地与践行，才可以真正对优秀的员工形成强大的激励，让员工感受到自己工作的意义，让员工全力投入。
 
3. 企业要坚守并践行自己的使命与价值观，不忘初心
 
同仁堂应该是中国寿命最长的企业之一，至今已有350多年的历史。为什么它能穿越岁月更迭，挺过纷飞战火，一直发展至今？其中一个非常关键的要素就是同仁堂人一直坚守的“两个必不敢”——“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，意思是不管药品的制作过程有多烦琐、工艺有多复杂，都不敢节省一点步骤；为了保证药品质量，不管药材有多贵，都不敢减少原材料。这样的理念让同仁堂总是能提供货真价实的产品，最终赢得顾客，走到今天。
 
《史蒂夫·乔布斯传》则提到乔布斯如何贯彻“苹果要生产出改变世界的产品”这一使命。
 
1983年，苹果公司推出麦金塔计算机前夕，追求完美的乔布斯，不断要求工程师“继续改进，还要更好”。工程师肯尼恩和团队拼命加班，结果还被乔布斯批评计算机开机速度“太慢”。工程师们又不眠不休改进了几个星期，乔布斯还是说“不行”。工程师们已经绝望，说已经改无可改了。这时乔布斯忽然问肯尼恩：“如果开机的速度再快十秒，就能拯救一个人的命，你做不做？”肯尼恩不明就里：开机速度与人的生命有什么关系？结果乔布斯边走边算，并问肯尼恩：如果有500万人每天打开一次计算机，每次节省10秒的开机时间，每天就能省下5 000万秒，一年下来就是3亿多分钟，这有多长？“那是 10 个人的一生！”虽 然理智上已经不想再改动，但一想到一个小小的改变可以省下10个人的一生的时间，肯尼恩又带着团队继续奋战，最后他们成功地让开机时间缩短了28秒，整整省下了“28个人生”。
 
2021年7月16日，全球著名市场调研机构Canalys（科纳士）发布手机市场第二季度排名，OPPO 和 vivo 分别占10%的市场份额，并列第四。在手机市场竞争白热化的阶段，能取得这样的成绩实属难得，这种成绩的取得与创始人的理念，是分不开的。2004年，OPPO 创始人陈明永就把“本分”确立为公司的核心价值观，他觉得初期的本分，指的是“该做什么”“你该做的，有没有做？”； 之后的本分，主要规避的是“被外界影响”“被利益驱动”，坚守自己的初心与使命，不为外界的风吹草动所影响。所以当互联网企业相继推出“996”、手机行业陷入“互联网营销口水战”时，陈明永却多次在公司内部强调要“被攻击不辩解，更不许诋毁友商”，只顾埋头走自己的路，坚守自己的“本分”。
 
因为坚守本分，OPPO内部的决策变得清晰明了，员工之间理解加深，更容易信任彼此，减少了沟通成本，从而发展出自己的竞争力，最终公司在竞争白热化的市场中，收获不错的业绩。
 
有人说，这样的坚守，像极了围棋大师吴清源所说的，你围你的地盘，我围我的地盘，没有任何厮杀，最终高下立现。
 
当然，任何一个企业的成功都是多种因素综合作用的结果，不过OPPO一直对本分文化的坚守应该是其中的一个原因。
 
美军前陆军参谋长乔治·凯西说：清晰和简单是复杂与不确定的解毒剂。越是面对动荡的环境越是需要坚如磐石的信念、信仰、价值观作为支撑，让复杂的事情变得清晰、简单，从而更接近自己想要实现的目标。
 
反观很多企业在做大之后，忘了自己的初心与使命，盲目多元化。但无论是大型民营企业，还是中小型民营企业，在多元化发展过程中， 普遍存在盲目多元化、投机心理太强、缺乏整体资源布局等问题，最后不仅没能壮大企业，反而严重危及原有主业，甚至让企业倒闭破产。
 
2021年1月底，海航集团破产重组，震惊世人，这个拥有万亿元资产的超级集团，中国知名度最高的航空公司之一，2017年还位于世界500强的170位，甚至扬言要在2025年进入世界500强前10位的企业，却在短短三年之内轰然倒下，着实让人唏嘘。
 
海航这样的结局，原因可能有很多，但盲目多元化一定是其中一条。我们查阅海航的发展史，可以发现海航的突飞猛进是在2003年之后，先成立了大新华物流公司，入资、并购十几家上下游企业，后又打造连锁商超王国，将上海家得利超市、天津国际商场、湖南家润多、宝乐商业和南通超越超市等一一收入囊中。
 
2007年，海航资本正式创立，同年还将房地产列为海航系资本版图的重头，并飞速膨胀。2009年，海航集团旗下公司不到200家；2011 年初，集团旗下公司接近600家。
 
2013年海航的扩张更是进入快车道：60亿美元并购英迈公司；100亿美元收购爱尔兰飞机租赁公司；65亿美元收购希尔顿酒店集团25%的股份；22亿美元购买纽约曼哈顿公园大道245号的一栋办公大楼……几年下来，海航投入了超过 400亿美元用于并购，参股境内境外上市公司26家，成为了真正的巨无霸。
 
到2017年，海航集团营收近6000千亿元，在当年《财富》杂志公布的世界500强榜单中，海航集团以530.35亿美元的营业收入登上榜单第170位，相比2016 年的353位大幅跃升183位。这一年，堪称海航的高光时刻。
 
但是随着国家限制企业在境外盲目投资和严查企业杠杆率，疯狂的多元化所带来的后果立刻显现出来。仅仅一年之后的2018年，海航便落榜《财富》世界500 强。《财富》杂志表示：海航集团过度运用杠杆扩张和非理性对外投资导致资金 周转陷入困境，被司法部门或监管部门调查或处理，致使企业经营困难，从而难以进入2018年世界500强排行榜。
 
此后，海航从过去的“买买买”转变为“卖卖卖”，即使在一年里卖了3000多亿元资产后，海航集团仍有7000多亿元债务，被称为“亚洲负债最多的企业”，最终只能接受破产重组的命运。
 
使命是企业存在的理由，企业需要明确自己的使命是什么，才不会被各种风口、“机会”牵着走，才能心无旁骛，向下扎根。中国共产党走过百年，依然能蓬勃发展，非常重要的一点在于坚守“为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴”的使命。对企业来讲，考虑清楚自己的使命是什么，以及如何脚踏实地去践行，是一件无比重要的事情。
 
（三）将以客户为中心、全心全意为用户服务作为一种组织信仰
 
1. 贴近市场，倾听客户的声音，全心全意为用户服务
 
企业要围绕客户做对客户有价值的事情。员工要屁股对着领导，脑袋对着客户，时刻关注客户在想什么、需要什么，而不是只关注领导想什么。企业要打造以客户为中心的组织体系。
 
在以客户为中心方面，华为堪称典范。任正非曾说：“华为走到今天，就是靠着对客户需求宗教般的信仰和敬畏，坚持把对客户的诚信做到极致。”
 
华为的价值观是“以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”。其实以奋斗者为本也是以客户为中心。因为在华为看来，只有为客户创造价值才是奋斗，如果没有对客户产生价值，再辛苦也不叫奋斗。比如加班加点设计和生产不为客户所需要的BP机，不是艰苦奋斗。
 
《华为公司人力资源管理纲要 2.0》对以客户为中心进行了详细的阐释，主要包括以下几点：
 
以宗教般的虔诚对待客户需求，重视普遍客户关系，构筑战略伙伴关系。
 
质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求。
 
以客户满意度作为衡量公司内一切工作的基础准绳。
 
“深淘滩、低作堰”，通过产业共赢建立公司发展的良好环境。
 
华为更是明确“为客户服务”是华为存在的唯一理由。公司所有的一切行为都归结为客户提供及时、准确、优质、低运作成本的服务。以客户是否满意作为工作唯一衡量标准。
 
华为以客户为中心的理念，不仅停留在文档里，更是落实在行动中。2022年3月 14日，任正非签发文件，减免华为公司内部服务类商户租金，其中，免租6个月，减租9个月，合计减免租金15个月，甚至在执行中将已收取租金在当月底退还完毕。
   
可能很多人认为华为财大气粗，这点租金对华为而言就是九牛一毛，其实 2021 年的华为非常艰难。2021年12月31日，华为轮值董事长郭平发表新年致辞称，2021年预计全年实现销售收入约6340亿元。 而2020年该数值为8914亿元，同比下降28.9%。这是华为此前五年来收入情况首次出现下滑，并且是大幅度下滑，相当于倒退了四年，大约回到了2017 年的水平。
 
不过，郭平表示，在华为面临一系列挑战的时刻，只有和全球伙伴们紧密合作、不懈努力、共克时艰，才能“多产粮食、做强根基”，才能“活下来、有质量地活下来”。
 
华为减租的消息刷爆餐饮人的朋友圈，有人评价：“值得尊重的企业一定不只是大，更多的是公心！”还有的称其是“中国好业主”“中国好房东”。
 
2. 客户利益与客户价值高于一切
 
当企业跟客户利益发生矛盾的时候，要坚持客户利益与价值大于一切。企业生存和发展的根基是客户，客户价值是企业价值的来源。企业要一切以客户为中心，为客户创造价值。企业只有为客户创造价值，才会具有持续的生命力。企业什么时候背离了客户的价值，违背了以客户为中心的理念，就会被客户抛弃。
 
原华为地区部交付副总裁、大T系统部部长胡伟曾分享他在华为的一段经历。
 
2004 年，大年三十早上，送走所有员工，我做完最后一个程序的备份，拉着箱子坐上绿皮火车回西安老家，结果刚到洛阳，客户打电话说系统很不稳定。我试了几条短信，要不发重，要不没发出去，这意味着我必须回到郑州，回到客户机房。
 
我当时实在恼火，觉得已经两年没回家了，真想撂挑子不干了，但最终还是由于使命感的驱使，在洛阳下了火车。回到郑州已经下午六点，听到外面鞭炮声隆隆，我说不出的心酸，拎着箱子去了客户机房，改代码、调试系统。晚上11点多，客户端了一碗饺子，陪我过年，一直到凌晨四点，直到系统基本稳定为止。
 
还有一次，华为的领导来拜访客户高层，早上八点半机房还没有人，领导就要给我们打电话。结果，客户主动帮我们开脱，说他们太辛苦了，让他们多休息一会。河南的客户已经彻底地被我们感动。同期的竞争对手还有两家外企和两家国内企业，只有华为人这么干。华为的产品最开始就这么做起来的。
 
华为公司提倡高级干部要有海外经验，我就申请去海外。我想去的是荷兰阿姆斯特丹，调令下来目的地是尼日利亚。去的时候，女儿刚出生，没办法，就是舍不得，我也得去。当时，尼日利亚疟疾横行，这种病主要靠蚊子传播，没有办法控制，有致死的可能。虽然家人给我带了7顶蚊帐，一个月后我还是得了疟疾。
 
在去见客户的路上听到枪响，我们趴在地上4个小时，没被枪打死却差点被太阳晒死，当时非洲地面温度37℃。一个兄弟情绪失控，嚎啕大哭，并且完全不知道自己在哭。起来之后，我说去机房。大家觉得我疯了。到了机房，我们把客户彻底感动了。客户觉得我们是战士，而不是工程师，这也为后来签下1.04亿美元的合同，并在华为历史上最终全网把友商搬掉奠定了基础。
 
曾有一位郑州的客户问我：你们华为人为什么这么拼，好像工资跟其他上市公司也差不太多？我不知道该怎么回答，就想起了大课培训时，老师讲的一句话：“为客户服务是华为存在的唯一理由。”结果这位客户很嫌弃这个回答，觉得我至于这么上纲上线嘛。但当我最后离开郑州的时候，那位客户那天早上请了假，陪我坐大巴送我去机场。
 
企业只有在乎客户，客户才会在乎企业。只要企业坚守客户价值和客户利益高于一切，并能用实际行动满足客户需求，企业就是行驶在正确的轨道上，成功只是时间问题。
 
3. 要相信和发挥客户的力量
 
在互联网的推动下，客户（在 C端也被称为粉丝）要比过去对企业的影响大得多。他们可以自愿为企业宣传，维护企业声誉，为企业的经营管理提供建议、付出真金白银。
 
相关数据显示，从平均购买力来看，品牌粉丝的消费力比非粉丝人群高出约30%；而且从品牌线上营销活动的转化率来看，各行业品牌粉丝转化率更是明显高于非粉丝人群，比如苹果公司，在10亿“果粉”的狂热拥护下，公司市值连续5年全球第一。
 
小米社区官方论坛和小米粉丝（内部称为“米粉”）对小米的成功也是功不可没的。刚开始，“米粉”们自发地在论坛交流手机使用技巧和心得，了解小米最新动态，参与活动互动，甚至向小米公司提设计建议。后来，小米公司也不断有意识地培育社区意见领袖，邀请资深用户参加小米公司的产品发布会，通过有吸引力的活动，比如赠送发布会门票的方式，调动粉丝们的参与热情。打开小米社区官方论坛，有成百上千回复数的帖子比比皆是，“米粉”们的热情和力量可见一斑。
 
可以说小米公司刚开始的5年，就是在 1.7 亿“米粉”的支持下，拿下销售1.6 亿部手机的骄人成绩，这为小米公司的成功奠定了非常重要而坚实的基础。2021 年3月30日，小米宣布造车，在发布会上，雷军表示也是在一定程度上受到了米粉的启发。由此可见，客户是企业产品改进与市场品牌推广的主要力量。