• 文 / 李顺军，J9九游会高级合伙人，北京某商业集团联合创始人，新锐实战管理专家

• 来源：管理新纪元（ID：lsjcn2019）
  
   

  

学会反思企业应对危机的能力，才是王道

纳西姆·尼古拉斯·塔勒布（Nassim Nicholas Taleb）在《黑天鹅》中说：“你不知道的事情比你知道的事情更有意义。”

黑天鹅事件，都是我们不知道的事情，它会击碎我们的幻想，破除我们的自大和傲慢，更是唤醒了我们能掌控一切的错觉。

谁都知道我们不是万能的，尤其是在一个复杂的时代环境下经营着一个复杂的企业！但真正谦卑地看到自己的渺小与无知的又有多少人？

当企业经营好时，思考如何过冬；当企业经营不好时，思考如何让春天快点到来。在企业一路高歌猛进之时，不忘修车补路，抬头仰望星空。

不确定的黑天鹅事件，能给我们踩踩刹车！让我们清醒地认知到自己渺小与无力，也许是一件坏透顶事中的好事。

老塔说：“认知自大有双重影响：我们高估自己的知识，低估不确定性。”

往往我们难以接受的现实，都源于事实破除了我们认知的边界。我们高估自己的能力和知识，而低估了复杂环境变脸的可能性。

在确定性的环境呆的越久，越容易在不确定性的环境中马失前蹄。

骂娘没有用，哭天喊地也没有用。回归自我，反思企业的抗风险能力，反思企业应对危机的能力，才是王道。

谁也不知道下一次黑天鹅会不会比冠状病毒更猛。

行动起来，做点力所能及的事情。但这不够，作为企业经营者，我们必须思考，企业如何活下去并活得有尊严。

有衣服穿好衣服，护好衣服！没衣服，想办法先别让自己被冻死。

立根固本：缩衣节食、护住现金流、遏制住狂奔，把企业往精地做

2016稻盛和夫经营哲学沈阳报告会上，日本“经营之圣”稻盛和夫作了“萧条中飞跃的大智慧”主题演讲，他强调：

萧条越是严重，我们越是要咬紧牙关，坚忍不拔，下定决心，无论如何也要闯过这道难关。决不悲观，必须以积极开朗的态度应对难局。

京瓷今年迎来了创立57周年，而在这57年间京瓷没有出现过一次年度亏损，但是回顾这半个多世纪的历史过程，我们曾遭遇过多次严重的经济萧条。

为克服萧条不懈努力，每一次闯过萧条期后，京瓷的规模都会扩大一圈、两圈。从这些经验当中，我坚定了“应当把萧条视为成长的机会”这样一个信念。

将萧条视作机会，重要的是在平日里打造企业高收益的经营体质，高收益正是预防萧条的最佳策略。

信心很重要，没信心时一切都成为空谈。经营企业，就是经营梦想。在如此残酷的现实面前，还是要做一做梦的。

即使面临死亡，企业家精神中非常重要的一点——那种战胜一切的全能自恋，还是要有的。

这个时候特别适合看一个电影《阿拉伯的劳伦斯》，这部取材于真实人物的电影，讲述了劳伦斯战胜一切看似完全不可能的困难，最终取得胜利的故事，会给我们更多鼓舞。

劳伦斯在他的著作《智慧七柱》中，这样讲述他的人生哲学：“人皆有梦，但多寡不同。夜间做梦的人，日间醒来发现心灵尘灰深处所梦不过是虚华一场；但日间做梦的人则是危险人物，因为他们睁着眼行其所梦，甚至使之可能。”

当然，更重要的是我们还要面对现实。

在涨潮时，我们狂奔，往往底裤丢了而不自知。或者，总感觉下一浪还会把底裤打回来。

我知道身边有不少企业，营收几个亿，甚至十几亿，一年到头来利润少得可怜，或者压根没利润。

通过缩衣节食，护住现金流，遏制住狂奔，把企业往精地做，进而打造高收益，是一切的根本。

这也是最艰难的活动，以下几项仅供参考：

1､对于持续低于平均收益的业务，是该考虑关停并转了

忍痛割爱吧！收益不高的业务，甚至没有收益的业务，会成为危机中最大的累赘。

强撑着，让自己看起来很大很强的样子没有用！真正的强大，就如同稻盛和夫创办的京瓷一样，能渡过一次次大萧条。

借机，整顿企业的虚胖，把不良资产和业务砍掉，是发展之大计。主动削减自我不丢面子，最后迫不得已被动削减自我才丢面子。

2､当然豪华的办公室，以及享受型的福利都是可以考虑砍掉的部分

这是最让人难以接受的！也许是见效最快的方法。

3､为了追时髦成立的部门，并因此而增加的员工，砍掉也无妨

减少企业多余的乱动作，聚焦关键要务，势在必行。如华为所言：“不在非战略机会点上消耗战略竞争力量”。

4､把鸡蛋放在多个篮子的多元化战略，也是时候考虑撤掉篮子打碎鸡蛋了，母鸡不够强大能力不足是无法孵出多个篮子的蛋的

“力出一孔，利出一孔”，先集中精力孵出好一个小鸡再说吧。

5､随着企业发展，机构臃肿，组织堕怠，成果性傲慢、地位性懈怠、权力性放纵是一些位高权重的人必然状态

是否清一清？否则他们只会让灾难成为常态——他们创造的灾难不比冠状病毒好多少。

6､组织中一定都会有一些装逼犯，他们寄生于科层制的官僚层级中，成为组织中这样的人：

• “老虎屁股摸不得”——没人敢说，没人敢惹； 

• “大象屁股推不动”——行动迟缓，阻碍变革； 

• “猴子屁股摸不到”——不履行自己的职责，渎职成为常态。

杀无赦！如此危机，再不动手就晚了。

7､别吹牛逼了，你那一点妙招也许是杯水车薪！还是想想，如何活下来吧！

我看到一些在好日子里都经营的一塌糊涂涂的企业，这时还站出来告诉大家他进行了6大措施或8大改革的，真是荒谬绝伦！

总之，企业就是企业，企业不是福利院，也不是慈善机构，赢利是第一位的！一些叽叽喳喳的道德绑架，让他们***。企业能活下来，就是最大的社会责任，否则一切都是扯淡。

这个关键时候，别信那些所谓的大师和专家的话，包括我上面说的这些！更别信谁能救你于水深火热中！每个企业家和企业高层，是唯一真正能救企业的人。

我们必须务实地对待这次危机，放下自己能掌控一切的傲慢，放下自己的不可一世。

认清自我，认清现实，在与不确定的环境和世界碰触中，进行自我进化和升级，不断锤炼自我和企业生命的韧劲，找到生存的钥匙！打开企业的“天堂”之门。

夯实内功：全力打造组织能力，让组织拥有感知客户、感知员工、组织活力、组织进化等四项能力

基于市场红利的时代已经翻篇，无论是不是有冠状病毒，企业都要过这一关——夯内功。而构建组织能力，是夯内功的重中之重。

接下来，是一个拼基本功的时代，该“结硬寨，打呆仗”了。

1、感知客户

组织因为客户创造价值而存在，随着时代变革，组织能够敏锐地感知到客户的显性和潜在需求，不断为客户提供他们所需要的产品和服务，甚至“创造客户”——创新性的为客户提供他们原来想象不到的需求。

这是新时代组织通过架构设置，要打造的第一个能力，这是组织之所以存在的根和源头。

如果一个组织不能很好的感知客户，甚至高层都远离客户，客户的信息和需求根本不能真实到达组织高层，那是非常危险的，而传统科层式官僚组织就是这样的状况。

今天很多组织依然以自我为中心，无视客户的需求和满意度，依然我行我素，把守旧当传承，把固化当坚守，慢慢地客户逐渐流失，最终成为新时代下的濒危物种。

2、感知员工

组织的成功，背后都是由一批优秀的人创造出来的，组织只有能敏锐地感知到员工的变化和需求，不断通过结构调整和设置了解到大家的真实状态，并为他们提供好的发展空间和平台，才能确保组织能更好地为客户创造价值。

无法了解员工的真实声音，管理层以自我为中心，用牛哄哄、自以为是等官僚作风站在指挥链的顶层做决策，往往无法做到上下同欲，无法形成组织合力和组织战斗力，很遗憾传统科层式官僚组织就是这样的状况。

当组织内部员工的心声无法畅通无阻地流通，就会产生组织的动脉硬化，员工的创造力和积极性就难以发挥，员工与组织之间只会形成简单的雇佣与被雇佣的关系，自然就无法真正去为客户创造价值。

3、组织活力

让信息充分流动，让大家看到希望同时充满战斗力，让团队真实的想法和声音能在组织内得到尊重和表达，同时整个组织充满创造力，都想尽自己的能力和努力去创造价值，这样的组织才能充满活力。

这样充满活力的组织才能真正谈得上感知客户和员工，才能不断的适应时代环境的变化。

一个死气沉沉的组织是无法感知客户和员工的，传统科层式官僚组织就是一个很容易把组织搞得死气沉沉的组织。

4、组织进化

前面这三项能力都具备，但依然无法确保组织成功，组织还需要不断的自我进化的能力！

在文化上、制度上、流程上、客户上、员工管理上能不断创新，并通过组织内在和外在的力量推动组织迭代升级，打破组织定势、组织思维惯性、组织惰怠，使组织不断进化，这样组织才能持续成功。