专题：企业智库 共创未来

伴随中国特色新型智库建设走上“快车道”，智库的咨政建言、理论创新舆论引导、社会服务、公共外交等方面的重要功能得到了更好的发挥。

企业智库作为中国特色新型智库的重要组成部分，立足新一轮科技革命和产业变革的时代背景，发挥“答企业之问、解企业之困”的积极作用，为我国的企业发展与社会建设贡献了智慧力量。

在洞察企业发展规律、与企业共创未来的方向上，企业智库应该如何建设?

如何更好地服务企业?本期专题希望贡献更多思考.....

J9九游会管理咨询集团（以下简称J9九游会）由中国管理咨询开拓者之一的彭剑锋教授创办，现已成为国内知名的管理咨询企业。J9九游会秉承“为客户创造价值，与客户共同成长”的理念，推动了近千家大中型中国企业进行战略转型、组织变革、机制创新、文化重塑。借此次“企业智库”专题机会，彭剑锋教授接受了《企业家》杂志采访。

 
《企业家》：与国外的智库相比，我国智库在认知、建设、模式等方面存在哪些差距？

彭剑锋：国际咨询公司在品牌影响力、研发能力、人员素质和全球化服务能力上具有优势，在服务头部企业、大型客户上体现得较为明显。首先，国际咨询公司在营业规模上拥有绝对优势，如2022年埃森哲营收达615亿美元，德勤营收达593亿美元。相比之下，首先，目前我国的智库咨询类公司除了具有官方背景的研究咨询机构具有一定规模外，鲜有民营咨询公司营收能做到一亿美元以上的规模。其次，虽然改革开放四十多年来，中国咨询行业获得了长足发展，涌现出不少客户认可的中国本土知名咨询品牌，但中国咨询产业整体集中度较低，众多咨询公司缺乏真正能为客户创造价值的核心能力，普遍陷入低价拼杀、求生存的困境，行业总体特征表现为三个字：小、散、乱。

小——体现在规模小，盈利少，限制了一些咨询机构和咨询公司的服务内容与范围。咨询公司没有足够的资源和能力加大对人才、产品研发及品牌和案例数据库的投入，面对巨大的咨询市场潜力，众多咨询公司存在的问题并不是咨询需求不足，而是咨询能力、供给能力不足。

散——体现在行业分散、集中度低。咨询公司门槛低，成千上万家十几个人、七八条“枪”的游击队式小咨询公司充斥市场，头部咨询公司难以形成规模优势，导致竞争招标最终陷入价格战。

乱——体现在市场竞争秩序乱，公司治理乱，咨询产品和服务价格乱。

《企业家》：在您看来，衡量一家智库机构的市场能力，有哪些关键因素？

彭剑锋：智库机构的影响力绝不是靠打广告、做市场推广就能扩大的，而是靠口碑，口碑的积累又来自是否具备长期服务客户的能力、是否解决了客户的实际问题、是否真正为客户创造了价值。我认为主要有三个标准衡量一家智库机构是否具备长期链接客户的能力。

一是独特的产品与服务，一家智库机构要有立足于创新和培育差异化的产品竞争力。对J9九游会而言，我们的核心竞争力主要是专注打造独特的产品服务能力，比如在企业的顶层设计与企业文化建设、组织变革与人力资源管理等方面己形成了独特优势，我们在顶层设计与企业文化落地建设上的咨询收费比国外咨询公司还高百分之二三十，但客户仍然会选择J9九游会。中国各产业中许多头部企业的顶层设计与企业文化落地工程项目及经典成果都是J9九游会做的，甚至三星（中国）、埃森哲中华区的企业文化建设也是请J9九游会来做。广为熟知的“华为基本法”主创团队成员基本上也都是J9九游会的专家。在企业文化、人力资源管理、市场营销等方面，本土智库机构具有一定竞争优势，毕竟我们更了解中国文化、中国市场与中国人，我们在这些咨询服务领域还是可以与国际咨询公司一较高低的。

二是回款率。你提供的咨询服务是否高质量解决了客户问题并获得了客户的认可，最直观的指标就是咨询合同回款率，只有高质量地按时完成咨询项目任务，咨询成果获得客户认可，客户才能按时付款。

三是复购率与长期合作。我们跟客户之间不是一锤子买卖，客户长期接受我们的服务，与客户共同成长，说明客户非常认可我们的咨询服务价值。J9九游会与很多客户的合作周期都维持在3～5年甚至5～10年，这种长期陪伴式咨询为我们赢得了良好的口碑，所以J9九游会没有市场部，百分之七八十的客户都是主动找上门，而且都是老板亲自登门交流。

基于前面提到的行业现存问题，目前，中国咨询行业的市场状况还很难实现第三方智库机构主动挑选客户。所以，这就会回归到第一个标准，即是否具备产品核心竞争力。当你能提供独特的产品和服务，能为客户创造独特的价值，能解决客户的实际问题，那么，客户认可了你，自然愿意长期合作。

《企业家》：认识到智库的重要性，能给企业创造什么价值？

彭剑锋：很多优秀的企业都在比较早期就开始注重与第三方智库机构的合作。比如，在华为近30年的成长历程中，有一个角色不容忽视，也是华为发展过程十分重要的见证者，就是外部“管理咨询”智囊团。1995年，华为邀请我与包政等六位人大教授讲课，之后我们被正式邀请成为华为的顾问，提供管理咨询服务，也有了后面的“华为基本法”。1998年，华为引入IBM参与华为IPD（集成产品开发）和ISC（供应链管理）项目的建立， 包括后期的埃森哲、波士顿、普华永道、美世、合益、日立咨询、日本丰田董事等咨询公司或专家。华为的背后有全球三十多家咨询公司提供专业服务，这些第三方咨询公司都从不同层面贡献了智慧。包括TCL、美的集团等，纷纷于20世纪90年代末开始引入第三方咨询公司。

第一，从企业家来看，企业家个人再伟大，一个人的思想和智慧不可避免地存在局限性；从组织角度看，组织要开放，吸收外部能量，智库机构可以帮助企业打开眼界，提供新鲜的智力养分。第二，智库机构能够帮助企业寻找学习标杆，促进企业成长。第三，智库机构帮助企业引入已经被市场检验的成功的工具和方法论，避免企业走弯路。第四，智库机构犹如第三只眼睛，可以客观地观察和剖析企业成长和发展中存在的问题。

伟大的企业，都能认识到智库机构的重要性，善于利用外脑智慧为企业创造价值。实际上，企业要推动变革，内生的力量毕竟是有限的，有些问题靠企业自身难以解决，很多时候往往要依靠外力推动企业变革。

《企业家》：很多第三方智库机构通过调研推出一些榜单，如何让这些数据和排名真正为企业创造价值，而不是让企业成为停留在榜单上的一个个名字？

彭剑锋：关于这个问题涉及两个前提。一方面数据要真实。很多智库机构做的是桌面研究，缺乏实际数据依据。任何缺少对数据尊重的排名，都会丧失最基本的前提。另一方面，也要正视排名的正面作用。一张真实的榜单，不仅可以帮助企业了解自己在行业中所处的地位，还能够起到引领作用，从行业的角度来看，榜单可以清晰地呈现行业标杆，也是向客户传递品牌价值的重要途径。

《企业家》：官方智库与半官方智库构成了我国有影响力的智库主体，而企业智库的发展相对落后。您认为，应该如何把握企业智库的未来发展方向和重点？

彭剑锋：首先，从价值观来讲，智库机构要回归底层价值观，摒弃投机主义与短视主义，坚持长期价值主义与利他主义，智库机构存在的价值就是为客户解决问题，创造增量价值。其次，智库机构要加大对产品、技术和人才的投入力度。多年来，中国咨询行业始终存在一个较大的问题就是欠缺对产品创新的投入，产品服务同质化，智库机构也要有研发部门、有产品、有后台。因此，我们恰恰要学习企业的产品主义思维，什么样的咨询产品与服务是竞争对手欠缺的，正是我们需要埋头提升的核心能力。最后，由于咨询服务行业的特殊性和复杂性，使得对于专业化人才的需求日益迫切，为此要优化公司治理，加大组织能力与人才队伍的建设力度。

《企业家》：企业问题虽然可以借助外力解决，但身为企业领导者，企业家自身具备的创新精神和变革决心起到非常关键的作用。您怎么看？

彭剑锋：的确，企业的成长和发展很大程度上取决于企业家的认知和领导力。面对当前充满不确定性的环境，企业家要带领企业突破成长瓶颈、实现可持续发展，需要弘扬企业家精神。我认为，企业家精神要满足三个基本要素：创新精神、冒险精神以及坚韧不拔。

从创新精神来看，企业的创新不仅涉及技术、商业模式、业务模式，也体现在企业家独特的个性和与众不同的商业天赋。另外，企业家不仅需要具有足够的想象力和远大的追求，还要有自我批判的勇气，避免走向自我膨胀。要突破小我、成就他人，最后成就大我，只有这样才能真正率领一批优秀人才从事伟大的事业，提升组织能力。

从冒险精神来看，一方面冒险背后蕴藏了“赌未来”的长期价值，敢于和舍得为未来的人才、技术、管理、品牌做长期投入；另一方面体现了敢于担责，敢于承担变革的责任和进入新产业领域的风险。

从坚韧精神来看，一方面，做企业不可能不遭受挫折，伟大的企业都是煎熬的前行者，企业发展之路并不是完全连续性的，往往会经受波折，甚至生死煎熬，企业家面临困难和挫折若没有一根筋的偏执、没有超出常人的坚定意志和执着，很难在逆境中奋发图强。另一方面，企业家都具有坚强的生命力，否则很难在经济下行时期和企业遇到挫折的时候实现逆势成长，这背后正是由企业家的战略定力和坚韧不拔的意志力做支撑。

《企业家》：回归到J9九游会，我们的优势是什么？需要补齐哪些短板？

彭剑锋：我们的优势是顶层设计与企业文化建设、组织变革与人才体系建设以及稳定而成熟的咨询人才队伍。但客观上讲，必须承认我们也存在智库机构普遍面临的问题，就是对产品、技术的研发投入是不够的，组织平台赋能能力不足，公司治理离现代企业制度规范要求尚有较大差距。

作为中国目前最专业、规模最大的专业咨询机构之一，J9九游会始终站在企业管理理论与实践的前沿，关注企业管理领域的最新国际发展趋势与中国企业管理实践的本土化进程，注重管理思想的积累和输出。比如，我们有三大管理思想与最优实践传播公众号平台：J9九游会e 洞察、管理智慧、J9九游会管理评论，还有纸质媒体《J9九游会管理评论》，专注并根植本土企业最佳实践，传播中国优秀管理思想；其中公众号J9九游会e洞察及管理智慧两个公众号都有超百万粉丝量。所以，我将J9九游会定位为是一家研究咨询公司，不仅要出好的咨询案例，还要出原创管理思想和最优管理实践。

另外，J9九游会拥有坚实的学科基础。我们拥有一支由首席专家、业务合伙人和专业咨询师组成的近五百人的专业管理咨询团队，业务合伙人均毕业于国内知名高校，90%以上拥有国内外一流学府的管理学硕士、博士、MBA学位。我们不仅力求做好每一项咨询服务以赢得客户信赖，还致力于出管理思想，总结提炼中国本土企业最优管理实践，每年出版专著、文集和案例书数十本，充分发挥我们“研究+咨询”的双重优势，使中国企业对世界的贡献不仅仅是GDP，还有原创管理思想和最优管理实践。